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201702/23(Thu)

『株式会社モリタ 2017年度 新春セミナー』多数のご参加ありがとうございました!!

2017年度の新春セミナーがとやま自遊館にて行われました。

「顧客」にフォーカスをあてた基調講演の内容の講演でした。

テーマ:『顧客づくり』『顧客つなぎ』『顧客つづき』の「女神のサイクル」を回す!

【1】成功しているCS(顧客満足)・CSM(CS経営)活動...

    1.「下手な鉄砲は数を撃っても当たらない!」「犬が歩いても棒に当たらない!」時代!!

    2.変革の時代こそチャンス!

    3.最初と最後は『人』で決まる!

【2】顧客の増加は大切だが、顧客を減らさないことはもっと重要

    1.新規顧客の開拓数(率)顧客の継続数(率)は?

    2.それではどうしたら良いか?

    3.顧客満足(CS)と従業員満足(ES)

【3】顧客の「満足」「幸せ・ハピネス」を創造することが仕事

    1.『改善』『改良』『革新』

    2.クレームは顧客からの貴重なプレゼント

【4】理美容店に対する顧客「不満足」は?

    1.このような顧客不満が・・・

    2.サービスって何?

    3.顧客の価値観

【5】顧客「不満足度調査」&「不人気ing調査」

後日、経営者向けの専門的な部分とアシスタントが取り組める部分と多くの学びがあったと感想をいただきました。

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ご参加くださいました美容師の皆様、誠にありがとうございました。

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