棚卸

本日は、期末の棚卸と言うことで休日扱いで社員が出社、午前中には終了予定だがその後の作業も結構あるので1日仕事になる。昨年は参加したが今年は仕事でどうしても午後から行かなくてはいけないところがあって不参加なのだが、午前中は社内にいることにした。

本日は業務を停止することをお客様には前もって案内をきちんとしていたのだが、電話がけっこうかかってきたので、思わず電話に出てしまった、出るとお客様からの注文の電話だった。

自分もびっくりしたがお客様もびっくりしたようで、うれしそうな声で『・・・ですが、注文お願いしたいのですが、明日持ってきてもらえますか？』あまりにも突然であせったが「はい、お聞きします。」

お客様『何々と何々何個と、何々と何々何本。』「確認のためもう一度商品名と個数お願いします。」実はよくわからない商品名だったのでメモをしそこなったのである。お客様名も再度確認して電話を切ったのだが、社員に伝達、何と今日は電話に出ない日と社内で決まっていたということだった。どうりで電話に誰も出ない、留守番電話になっていたことをはじめて知った。なのにあわてて出てしまい、あせって汗をかいてしまった。棚卸で汗をかくのとはずいぶん違う汗をかいたもんだと一人でほっとして胸をなでおろした。ちゃんと話を聞いていればとも思ったが、電話に出た時のお客様の声はうれしそうだったことが救いの日になった。